7月18日下午，钟村街南奥社区7号网格员张健威成功调解了一起困扰群众多时的矛盾纠纷，用实际行动诠释基层网格员的责任与担当，获群众赠送锦旗点赞。

7月4日，南奥社区网格工作站接到某公司负责人梁先生的求助，称其公司部分电器因墙体渗水导致损坏，由于事故责任不清，一直无法追讨赔偿。

接到求助后，7号网格员积极介入，立即联系物管公司了解详细情况。经工程师傅核定，该公司所在楼层出现墙体渗水情况，确认是该单元楼七楼某单元外墙滴水以及四楼某单元内角阀损坏所导致，该公司损失应由七楼及四楼涉事单元业主共同承担。由于涉及三方利益，且事故责任不清，数月来，三方当事人对本次事故的赔付金额及后续处理事宜均无法达成一致意见，协商一度陷入僵局。

了解情况后，网格员张健威立即采取行动，积极联系各方进行单独会谈，耐心听取各方诉求，对其逐一劝说，分析利弊，并在综合大家意见后，结合实际，以公平公正为原则，提出合理的赔付方案，引导各方当事人进行友好协商。经多次协商，三方当事人达成一致意见，同意由七楼业主赔付478.5元，四楼业主赔付3298元，大楼内外墙体渗漏问题则由物管公司承担维修责任。一起困扰群众数月的矛盾纠纷得以成功化解，三方对网格员的专业及耐心表示称赞。

据悉，7号网格员张健威是南奥网格工作站常务副站长，凭借出色的业务能力和高效的沟通方法，努力当好矛盾纠纷的“调解员”，成为居民信赖的“贴心人”。

今年以来，南奥社区成功协调处置矛盾纠纷49宗，获群众赠送锦旗6面、表扬信等2封，赢得社区居民的充分肯定与认可。

下阶段，钟村街将继续践行新时代“枫桥经验”，进一步强化队伍建设，加强业务培训，坚持访民意、化矛盾、解民忧，全力做好矛盾纠纷的排查化解工作，做到矛盾纠纷及时发现、及时介入、及时调处、及时化解，不断提高辖区居民的安全感和满意度。

【撰文】李小铭 吴宇轩

【校对】马海铭