168元火锅套餐杯装生菜只有1片叶子,商家回应:疏忽导致
2024-05-21 【 字体:大 中 小 】
近日,安徽毫州一网友发视频爆料称,她在一家火锅店就餐时,发现一份生菜只有一片叶子,认为自己被坑了。
据视频显示,就餐的桌子上,摆放有毛肚、鹌鹑蛋、鱼豆腐等,每份菜都是放在茶杯之中,其中的生菜,当顾客拿起来发现,确实只有一片叶子。
视频发布后,引发热议。涉事火锅店工作人员回应称,最近门店在搞回馈老顾客活动,活动力度比较大,忙起来后可能是配菜员忙疏忽了,导致生菜只放了一片叶子。已经跟顾客说明原因,并补偿了一份牛肉卷给顾客。
火锅店工作人员还表示,不可能缺斤少两,该顾客点的168的套餐有18个菜,原来的目的就是为了让顾客品尝到更加多样的菜品,多吃一些特色,所以,虽然分量小,但是种类多。
对于这样的回应,网友们似乎并不买账,部分网友认为:
图片来源:微博评论区截图
“忙不是借口,你饭店就是干这个的!”“我以为火锅菜用碗装已经够迷你了,居然还有茶杯的。”“以前团购是真香,现在团购是真坑,定了168元套餐其实都是偷工减料,不够吃再加菜,餐具也要钱,结局比到店吃贵多了。”
但也有部分网友表示可以理解,因为忙起来确实难免会有疏忽:
图片来源:微博评论区截图
“可能是垫底刚放上去,还没放肉,就被传菜员当成生菜端走了”“个人感觉是员工疏忽,因为真想克扣,可以少一片毛肚,一个鹌鹑蛋,一个鱼豆腐,光这样你也看不出来,而且比蔬菜值钱多了。”“看鹌鹑蛋的数量,店家没必要在最便宜的生菜上来让顾客挑刺。”
近年来火锅赛道竞争激烈。据红餐大数据显示,截至2023年11月,火锅在营门店总数在53.0万家左右,市场竞争激烈,十分内卷,因此靠低价团购来引流则成为商家们最常用的方式之一。
但是,低价引流并不是餐饮经营的长久之计,获得消费者的良好口碑才是餐饮经营的关键。所以餐厅在经营过程中,做好用户体验非常重要,尤其是大型团购活动,商家更应该对产品和服务进行精心设计,不能一味地追求引流,而忽略了服务的本质。
作者:红餐网何莉
注:此文属于央广网登载的餐饮行业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
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